Nombre del juego
Tres canales, cero espera
Monkeyzino Casino: así llegas a nuestro equipo de soporte
Enciende el chat o llama al equipo, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en español.
6.177 jugadores reales ya han dado su veredicto
Monkeyzino Casino te escucha
Ver todoElige cómo quieres que te contestemos
Atención sin fronteras
Tu soporte en español, con número de aquí
Al cerrar esta tabla sabrás a quién llamar, en qué idioma y dónde acudir si el juego deja de ser un juego.
Teléfono en España
+34 912 872 603
Franja horaria
CET
Idiomas
español, inglés, alemán, francés
Autoridad reguladora
Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-405696
Juego responsable
Jugarbien.es, FEJAR, DGOJ
Correo directo
Cinco datos
1
Tu correo electrónico de registro
2
El número de tu cuenta
3
Captura del error o del pago
4
Importe y fecha del movimiento
5
El asunto concreto de tu duda
El buzón correcto
Monkeyzino Casino separa los correos por departamento
Así te ahorramos el reenvío, porque tu consulta cae directamente en manos de quien la resuelve.
Soporte general y dudas
Verificación de documentos
Ingresos y retiradas
Reclamaciones de cuenta
Datos personales y privacidad
Colaboraciones y empresas
Tiempos de respuesta
Resuelve tu duda en minutos, a cualquier hora
En Monkeyzino Casino no cerramos el teléfono: siempre hay alguien al otro lado.
Horario del chat
24 horas al día, 7 días a la semana
Primera respuesta en el chat
2 minutos
Correo de soporte
Respuesta por correo
6 horas
Teléfono de soporte
+34 912 872 603
Espera al teléfono
5 minutos
Huso horario de esta página
CET
Recupera tu tranquilidad
1
¿Con qué datos empiezo?
Cuéntale a soporte qué ha pasado con las fechas y los importes; te responderán por escrito y tu caso quedará registrado con un número.
2
Antes dudabas, ahora tienes respuesta
Si la respuesta no te convence, pide que tu caso suba a un responsable interno, que revisará de nuevo el expediente antes de darte una solución.
3
Un regulador externo te escucha
Cuando la vía interna se agota, puedes presentar tu reclamación ante la Anjouan Offshore Finance Authority, el regulador que figura en nuestra licencia.
Monkeyzino Casino, sin secretos
Conoce a quien está detrás del casino
En Monkeyzino Casino la empresa que te atiende tiene nombre, dirección y licencia a la vista.
Razón social
Monkeyzino Casino LLC
Número de compañía
499456 (Anjouan)
Domicilio
Hombo Road, Mutsamudu
Regulador
Anjouan Offshore Finance Authority
Número de licencia
ALSI-405696
Correo de soporte
Ahora que necesitas ayuda
¿A quién escribes y cuándo te contestan?
Juego certificado
Operador con licencia
Pagos en minutos
01¿Puedo abrir una consulta sin facilitar mi clave de acceso?+
Para localizar tu cuenta nos basta la dirección de correo con la que te registraste. Nunca te pediremos la contraseña por chat ni por teléfono. Si además indicas la fecha de tu último depósito, el equipo llega antes a tu caso.
02¿Y si decido no volver a jugar nunca más?+
Cuando pides el cierre desde tu área de cuenta, la baja se tramita y no vuelve a abrirse. Si prefieres que nadie te contacte después, dilo en el mismo mensaje y queda anotado. Recuerda que solo se admite una cuenta por persona.
03¿Cuánto tardan en contestar un domingo de madrugada?+
La atención está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, así que festivos y madrugadas quedan cubiertos. En el chat una persona contesta en unos 2 minutos; por correo, en unas 6 horas; al teléfono, en unos 5 minutos.
04¿Dónde envío mis documentos para que reviséis mi identidad?+
Comprobamos tus documentos y el proceso completo ocupa unas 66 horas. Envía el documento nacional de identidad, un comprobante de domicilio y un extracto bancario o de tarjeta desde la misma bandeja donde abriste la solicitud. Si algo no se lee bien, te lo pedimos de nuevo por esa vía.
05¿Desde cuándo funciona el casino con licencia en regla?+
La licencia ALSI-405696 nos la concede la Anjouan Offshore Finance Authority, con domicilio social en Hombo Road, Mutsamudu. Ese permiso se renueva y sigue vigente desde 2017, el año en que empezamos. Puedes citar el número cuando plantees cualquier queja.
06¿Por qué tengo que escribir a otro correo para mis datos personales?+
Porque la privacidad se pide aparte de las jugadas, ese trámite va a [email protected]. Indica si quieres una copia de tus datos o su borrado y en qué cuenta los tienes. Te respondemos en el mismo buzón con los pasos que falten.
07¿Necesito saber inglés para que me entiendan?+
No hace falta que traduzcas nada: te atendemos en español, inglés, alemán y francés. Escríbenos en el idioma en el que te sientas cómodo y la conversación sigue en ese idioma, también por teléfono.